1. Responsabilidade pelo Envio
1.1. A Sifra utiliza transportadoras parceiras para o envio de suas mercadorias, sendo selecionado o serviço com o melhor custo-benefício entre preço e prazo de entrega. A Sifra não se responsabiliza por quaisquer problemas que possam ocorrer durante o envio e entrega das mercadorias, uma vez que o serviço de transporte é realizado por terceiros.
2. Processamento e Rastreamento de Pedidos
2.1. O tempo de processamento do pedido é de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Após o processamento, a Sifra garante o fornecimento de um código de rastreamento para que o usuário possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
2.2. O prazo para envio do código de rastreamento ao cliente é de até 5 dias úteis. A Sifra enviará todas as informações e atualizações de rastreamento via e-mail ou WhatsApp.
2.3. Caso o cliente não receba o código de rastreamento dentro do prazo estabelecido, é responsabilidade do cliente entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sifra para verificar o status do pedido.
3. Prazos de Entrega
3.1. A entrega leva em média de 5 a 7 dias úteis (contados após a postagem), dependendo da localidade. Os prazos de entrega citados são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Para outras localidades, o prazo de entrega pode ser estendido.
3.2. Durante períodos de alta demanda, como promoções, feriados ou eventos sazonais, os prazos de entrega podem ser alterados. A Sifra informará ao cliente qualquer mudança significativa nos prazos.
4. Atrasos e Restrições de Entrega
4.1. A Sifra não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega decorrentes de fatores alheios à sua vontade, como greves, recessos, períodos de grande demanda nas transportadoras, restrição no CPF, entre outros. Além disso, entregas em áreas com restrição de acesso ou em lugares de difícil acesso podem acarretar um prazo de entrega estendido. Caso o produto não possa ser entregue por motivos de restrição de acesso, será necessário que o usuário faça a retirada do produto em uma agência da transportadora ou em pontos de coleta indicados.
4.2. Se o cliente não puder estar presente para receber o produto no endereço indicado, é de sua responsabilidade garantir que alguém esteja disponível para receber a entrega. Em caso de impossibilidade de entrega por ausência de recebedor, a Sifra não se responsabiliza por novos prazos ou custos adicionais.
5. Garantia de Entrega
5.1. A Sifra garante a entrega do pedido e se responsabiliza por restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio.
5.2. No caso de produtos danificados durante o transporte, o cliente deve informar a Sifra dentro de 48 horas após o recebimento do produto. A Sifra se compromete a investigar o caso e, se constatado o dano durante o transporte, a Sifra providenciará a troca do produto ou reembolso, conforme a escolha do cliente.
6. Troca e Devolução de Produtos
6.1. Caso o cliente queira trocar ou devolver o produto, ele deve entrar em contato com a Sifra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A Sifra fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.
6.2. A Sifra se reserva o direito de avaliar o estado do produto devolvido antes de aprovar a troca ou reembolso. Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, avarias por mau uso ou qualquer condição que os descaracterize como novo, não serão aceitos para troca ou devolução.
6.3. As despesas de frete para devolução ou troca são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro na entrega do pedido.
7. Modificação da Política de Envio
7.1. A Sifra se reserva o direito de modificar esta Política de Entrega e Envio a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação na Plataforma. O uso contínuo da Plataforma após a publicação de alterações implica na aceitação dessas alterações.
