1. Insatisfação com o Produto
1.1. Solicitação de Devolução ou Substituição:
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto, ele tem o direito de solicitar a devolução do valor pago ou a substituição do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
2. Produto com Defeito
2.1. Prazo para Troca:
Se o produto apresentar defeito, o cliente tem o direito de solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o cliente não tem direito ao reembolso, apenas à substituição do produto defeituoso.
2.2. Garantia e Prazo para Comunicação:
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento do produto, enviando imagens do pacote recebido que comprovem o defeito. Caso o contato seja feito após as 24 horas, será considerado que o problema pode ter sido causado por mau uso.
2.3. Como Proceder:
Em ambas as situações, nossa equipe estará à disposição para instruir o cliente sobre como proceder com a devolução do produto. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.
3. Custos de Devolução
3.1. Responsabilidade pelos Custos:
Todos os custos para devolução do produto pelos Correios ou transportadora serão de responsabilidade da Sifra, desde que a devolução seja devidamente autorizada e cumpra as condições descritas nesta política.
4. Devolução por Insatisfação
4.1. Condições para Devolução:
O produto devolvido não deve apresentar sinais de uso. Ele deve ser enviado na forma original em que foi recebido, incluindo a embalagem original (embalagem dos Correios ou transportadora, com etiqueta). Caso essas condições não sejam atendidas, o reembolso ou a troca não serão realizados.
4.2. Processo de Avaliação:
Assim que recebermos o pacote devolvido, realizaremos uma análise para confirmar que o produto está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato com o cliente, que poderá escolher entre:
4.2.1. Troca por Outro Produto:
O cliente poderá optar por trocar o produto por qualquer outro item disponível em nosso estoque.
4.2.2. Reembolso:
O cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago pelo produto, desde que a devolução seja feita dentro dos primeiros 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
5. Garantia
5.1. Prazo de Garantia:
Todos os produtos da Sifra possuem garantia de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, incluindo imagens da embalagem original do produto (embalagem dos Correios, com etiqueta).
5.2. Alternativas para Comprovação:
Caso o cliente prefira, ele pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto. Se o cliente não conseguir fazer o vídeo ou enviar as fotos, será necessário que ele envie o produto para o nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, mas ele receberá um cupom de desconto no valor do frete PAC para ser utilizado em futuras compras.
5.3. Condições de Envio:
O produto deve ser enviado na embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias, conforme descrito anteriormente.
6. Importante
6.1. Exclusões da Garantia:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorram após a compra do item em nossa empresa. A garantia também não cobre:
Danos causados por fluídos em produtos não resistentes.
Danos resultantes de tentativas de conserto ou adaptação feitas pelo cliente ou terceiros.
Falhas ou danos decorrentes do desgaste natural do produto.
7. Variação de Cores
7.1. Edição e Iluminação nas Fotos:
As imagens dos produtos podem passar por leve edição para destacar suas cores. Além disso, a iluminação artificial utilizada durante as fotos pode alterar ligeiramente o tom das cores exibidas.
7.2. Diferenças na Exibição:
Cada dispositivo (celular, tablet ou computador) possui configurações próprias de brilho e contraste, o que pode ocasionar pequenas variações na aparência das cores quando comparadas ao produto físico.
7.3. Considerações:
Essas variações são naturais e não caracterizam defeito ou divergência significativa. Portanto, não serão aceitas devoluções ou trocas motivadas unicamente por diferença de tonalidade, salvo em casos evidentes e comprovados de erro no envio do produto.
